1. Objet et définitions
Les présentes conditions générales régissent l'accès au site et aux services YXPLORE (ci-après « la Plateforme ») ainsi que toute réservation effectuée par leur intermédiaire. La Plateforme est éditée par [raison sociale et numéro RCCM à compléter], dont le siège est établi à Kinshasa, République démocratique du Congo (ci-après « YXPLORE »).
En consultant la Plateforme ou en y effectuant une réservation, le Voyageur déclare avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter sans réserve. La version applicable est celle en vigueur au moment de la réservation.
1.1 Définitions
- Voyageur : toute personne physique qui utilise la Plateforme pour rechercher ou réserver une prestation, pour elle-même ou pour des tiers.
- Fournisseur : compagnie aérienne ou établissement d'hébergement du réseau mondial dont les offres sont distribuées sur la Plateforme par l'intermédiaire du fournisseur technique Duffel.
- Partenaire : hébergeur, tour-opérateur ou transporteur établi en République démocratique du Congo ou en Afrique centrale qui publie ses propres offres sur la Plateforme.
- Prestation : billet d'avion, hébergement, tour, activité ou transfert proposé sur la Plateforme.
- Devis : prix ferme et détaillé, valable pour une durée limitée, établi par YXPLORE pour une Prestation et des dates données.
- Réservation : commande d'une Prestation identifiée par une référence unique communiquée au Voyageur.
1.2 Rôle d'YXPLORE
YXPLORE est une plateforme intermédiaire de voyage. Son rôle diffère selon la nature de la Prestation :
- Vols et hébergements du réseau mondial : YXPLORE vend en son nom les billets d'avion et les nuitées fournis par des tiers. Le transport aérien et le séjour eux-mêmes restent exécutés par la compagnie ou l'établissement, selon leurs propres conditions de transport ou de séjour, qui s'appliquent en complément des présentes.
- Offres des Partenaires locaux : YXPLORE met le Voyageur en relation avec le Partenaire, encaisse le paiement pour son compte et lui transmet la Réservation. La Prestation est fournie par le Partenaire sous sa responsabilité.
2. Compte et réservation sans compte
La création d'un compte n'est pas requise pour réserver. Le Voyageur peut effectuer une Réservation en qualité d'invité : la confirmation, le lien d'accès au dossier et, le cas échéant, le billet lui sont adressés à l'adresse e-mail indiquée lors de la commande. Ce lien est personnel et ne doit pas être partagé.
Le Voyageur qui crée un compte s'engage à fournir des informations exactes et à les tenir à jour. Il est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute activité réalisée depuis son compte. YXPLORE peut suspendre ou supprimer un compte en cas d'usage frauduleux, de violation des présentes conditions ou à la demande de son titulaire.
Le Voyageur doit être majeur et disposer de la capacité juridique de contracter. Lorsqu'il réserve pour d'autres personnes, il garantit disposer de leur accord et se porte garant de l'exactitude des informations les concernant.
3. Processus de réservation
3.1 Devis à durée limitée
Toute réservation commence par un Devis. Il récapitule la Prestation, les dates, le nombre de voyageurs et le prix total. Un Devis n'est valable que pendant la durée affichée ; au-delà, le prix et la disponibilité ne sont plus garantis et un nouveau Devis doit être demandé. Les tarifs aériens en particulier peuvent évoluer en quelques minutes.
3.2 Création de la Réservation
La Réservation est créée avant le paiement, à partir du Devis, lorsque le Voyageur a renseigné ses coordonnées et l'identité de chaque voyageur. Elle reçoit une référence unique et reste en attente de paiement pendant un court délai. Tant que le paiement n'a pas abouti, aucune Prestation n'est due et la Réservation peut expirer sans frais.
3.3 Confirmation
Le contrat est conclu lorsque le paiement est accepté. YXPLORE adresse alors au Voyageur un e-mail de confirmation reprenant la référence de la Réservation, le détail de la Prestation et le montant réglé. Seul cet e-mail, ou l'état de la Réservation consultable sur la Plateforme, fait foi de la confirmation.
4. Prix
Les prix affichés sur la Plateforme sont tout compris : ils intègrent le prix de la Prestation, les taxes et redevances applicables et les frais de service d'YXPLORE. Le montant indiqué sur le Devis est le montant qui sera débité, sans supplément ajouté au moment du paiement.
Les prix sont exprimés dans la devise indiquée sur le Devis. Lorsque la carte du Voyageur est libellée dans une autre devise, sa banque peut appliquer un taux de change et des frais qui ne relèvent pas d'YXPLORE.
Les prestations optionnelles non incluses dans le Devis (bagages supplémentaires, repas, taxes de séjour perçues sur place, pourboires, etc.) restent à la charge du Voyageur selon les conditions du Fournisseur ou du Partenaire, lorsqu'elles sont annoncées comme telles.
En cas d'erreur manifeste de prix, YXPLORE se réserve le droit d'annuler la Réservation avant son exécution et de rembourser intégralement le Voyageur, qui en est informé par e-mail.
5. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne, par carte bancaire, par l'intermédiaire de prestataires de paiement agréés (Stripe ou Cybersource, selon la configuration de la Plateforme). La saisie des données de carte a lieu dans un formulaire sécurisé fourni par le prestataire ; YXPLORE ne reçoit, ne voit ni ne conserve jamais le numéro complet de la carte, sa date d'expiration ou son cryptogramme.
Le Voyageur garantit être autorisé à utiliser le moyen de paiement employé. Une authentification renforcée (3-D Secure ou équivalent) peut être demandée par la banque émettrice. Un paiement refusé n'entraîne aucun débit ; la Réservation reste en attente pendant un court délai durant lequel le paiement peut être repris, puis expire.
YXPLORE peut refuser ou annuler une Réservation en cas de suspicion raisonnable de fraude ou d'utilisation non autorisée d'un moyen de paiement. Dans ce cas, toute somme débitée est remboursée.
6. Émission des billets et confirmation des hébergements
L'émission d'un billet d'avion ou la confirmation d'une chambre auprès du Fournisseur intervient après l'acceptation du paiement. Elle est généralement immédiate mais peut prendre quelques minutes. Pour un vol, la référence de la compagnie (PNR) est communiquée au Voyageur sur la Plateforme et par e-mail dès l'émission ; elle constitue la preuve à présenter au comptoir d'enregistrement.
Si, après le paiement, le billet ne peut pas être émis ou la chambre ne peut pas être confirmée (disponibilité épuisée, tarif retiré par le Fournisseur, incident technique), YXPLORE annule la Réservation et rembourse automatiquement et intégralement le montant débité sur le moyen de paiement d'origine. Le Voyageur en est informé par e-mail et l'assistance le contacte. Ce remboursement constitue l'unique engagement d'YXPLORE dans ce cas ; il ne donne lieu à aucune indemnité complémentaire.
Pour une offre de Partenaire local, la confirmation est émise par la Plateforme au moment du paiement et transmise au Partenaire, qui s'engage à honorer la Réservation dans les conditions publiées.
7. Modification et annulation
Les possibilités de modification et d'annulation, ainsi que les frais éventuels, dépendent des conditions tarifaires affichées au moment de la réservation. Ces conditions sont présentées avant le paiement et rappelées dans la confirmation. Les modalités détaillées figurent dans la politique de remboursement et d'annulation.
7.1 Vols
Un billet d'avion ne peut pas être modifié ou annulé en ligne. Toute demande doit être adressée à l'assistance YXPLORE, qui l'instruit auprès de la compagnie selon les règles du tarif acheté (billet remboursable ou non, frais de modification, pénalités). Certains tarifs ne permettent ni modification ni remboursement ; seules les taxes d'aéroport non utilisées peuvent alors, le cas échéant, être restituées.
7.2 Hébergements des Partenaires locaux
L'annulation est gratuite jusqu'à la date et l'heure limites indiquées sur la Réservation. Au-delà, les conditions du tarif choisi s'appliquent et peuvent prévoir la retenue de tout ou partie du montant. L'annulation peut être effectuée depuis le dossier de réservation tant que le délai court.
7.3 Hébergements du réseau mondial
Les conditions d'annulation sont celles du tarif affiché au moment de la réservation. Un tarif non remboursable ne donne lieu à aucun remboursement en cas d'annulation ou de non-présentation.
7.4 Annulation par le Fournisseur ou le Partenaire
En cas d'annulation d'un vol par la compagnie ou d'une Prestation par un Partenaire, YXPLORE en informe le Voyageur dans les meilleurs délais et l'accompagne dans l'obtention d'un remboursement ou d'une solution de remplacement, selon les conditions du Fournisseur ou du Partenaire et la réglementation applicable.
8. Documents de voyage et responsabilité du voyageur
Le Voyageur est seul responsable de l'exactitude des informations saisies lors de la réservation. Les nom et prénom de chaque voyageur doivent correspondre exactement à ceux figurant sur le passeport ou la pièce d'identité qui sera présentée au voyage. Une compagnie aérienne peut refuser l'embarquement pour une différence d'orthographe, et la correction d'un billet déjà émis, lorsqu'elle est possible, peut entraîner des frais.
Il appartient au Voyageur de vérifier et d'obtenir, avant le départ, les documents exigés par les pays de transit et de destination : passeport en cours de validité, visas, autorisations de voyage, certificats de vaccination et autres formalités sanitaires. YXPLORE ne saurait être tenue responsable d'un refus d'embarquement, d'entrée sur un territoire ou de toute conséquence résultant de documents manquants ou non conformes.
Le Voyageur doit se présenter aux horaires requis par la compagnie ou le Partenaire et respecter leurs conditions d'utilisation et règlements intérieurs.
9. Responsabilité de la plateforme
YXPLORE s'engage à traiter les Réservations avec diligence, à transmettre fidèlement les informations fournies par les Fournisseurs et les Partenaires et à exécuter les remboursements prévus aux présentes.
YXPLORE n'exécute pas elle-même les Prestations. Elle ne peut être tenue responsable des retards, annulations, surréservations, changements d'horaire, pertes de bagages, dommages corporels ou matériels, ni de la qualité des Prestations, qui relèvent de la responsabilité de la compagnie aérienne, de l'établissement ou du Partenaire, selon leurs propres conditions et la réglementation applicable.
YXPLORE n'est pas davantage responsable des cas de force majeure, des décisions des autorités, des grèves, des conditions météorologiques, des indisponibilités temporaires de la Plateforme ni des dommages résultant d'un usage non conforme de celle-ci.
Lorsque la responsabilité d'YXPLORE est engagée, elle est limitée, sauf faute lourde ou intentionnelle, au montant effectivement payé par le Voyageur pour la Réservation concernée.
10. Réclamations et assistance
L'assistance YXPLORE est joignable par e-mail à l'adresse support@yxplore.net et depuis la page Contact. Toute demande doit mentionner la référence de la Réservation.
Une réclamation relative à l'exécution d'une Prestation doit être adressée dès que possible, et au plus tard dans les trente jours suivant la fin de la Prestation, accompagnée des éléments justificatifs. YXPLORE accuse réception de la réclamation et y répond dans un délai raisonnable, après consultation du Fournisseur ou du Partenaire si nécessaire.
11. Données personnelles
Les données collectées lors de la navigation et de la réservation sont traitées dans les conditions décrites par la politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes. Les informations strictement nécessaires à l'exécution de la Prestation sont transmises aux compagnies aériennes, aux établissements, aux Partenaires et aux prestataires de paiement concernés.
12. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions sont régies par le droit de la République démocratique du Congo, sans préjudice des dispositions impératives protectrices du consommateur qui pourraient s'appliquer en fonction de sa résidence.
En cas de différend, le Voyageur est invité à contacter d'abord l'assistance afin de rechercher une solution amiable. À défaut d'accord dans un délai raisonnable, le litige sera porté devant les juridictions compétentes de Kinshasa, République démocratique du Congo.
Si l'une des stipulations des présentes venait à être déclarée nulle ou inapplicable, les autres conserveraient leur plein effet. YXPLORE peut modifier les présentes conditions à tout moment ; la version applicable à une Réservation reste celle acceptée lors de sa conclusion.