Billet non émis ou chambre non confirmée après paiement
Il peut arriver, rarement, qu'un paiement soit accepté mais que la compagnie ou l'hôtel ne puisse plus honorer le tarif : dernier siège vendu entre-temps, tarif retiré, incident technique chez le fournisseur.
Dans ce cas, vous n'avez rien à faire.
La réservation est annulée et le montant débité est remboursé automatiquement et en totalité sur le moyen de paiement utilisé. Vous recevez un e-mail qui vous l'indique, et notre assistance vous contacte sous 24 h pour vous aider à trouver une alternative si vous le souhaitez.
Le remboursement est déclenché immédiatement de notre côté. Son apparition sur votre relevé dépend de votre banque et prend généralement 5 à 10 jours ouvrés.
Vous annulez votre réservation
Les règles dépendent de ce que vous avez réservé.
Vols
Un billet d'avion s'annule ou se modifie selon les conditions du tarif de la compagnie, que vous avez vues avant de payer : certains tarifs sont remboursables moyennant des frais, d'autres ne le sont pas du tout. Dans ce dernier cas, seules les taxes d'aéroport non utilisées peuvent parfois être restituées.
Les vols ne s'annulent pas en ligne. Adressez votre demande à l'assistance en indiquant votre référence de réservation ; nous l'instruisons auprès de la compagnie et vous confirmons par e-mail le montant remboursable avant toute action. Plus la demande est faite tôt avant le départ, plus les conditions sont favorables.
Hébergements, tours et transferts de nos partenaires locaux
L'annulation est gratuite jusqu'à la date et l'heure indiquées sur votre réservation. Tant que ce délai court, vous pouvez annuler vous-même depuis votre dossier de réservation ; le remboursement intégral est alors déclenché immédiatement.
Au-delà de cette date, les conditions du tarif choisi s'appliquent : selon le partenaire, une partie ou la totalité du montant peut être retenue. Ces conditions figurent sur la fiche de l'offre et dans votre e-mail de confirmation.
Hébergements du réseau mondial
Les conditions sont celles du tarif affiché au moment de la réservation : un remboursement par paliers, dont le montant diminue à l'approche de l'arrivée, ou un tarif non remboursable. Un tarif non remboursable ne donne lieu à aucun remboursement, y compris en cas de non-présentation. Tant qu'un palier rembourse quelque chose, vous pouvez annuler vous-même depuis votre dossier de réservation (votre compte ou le lien reçu par e-mail) : le montant remboursé vous est indiqué avant de confirmer. Au-delà, contactez l'assistance avec votre référence.
Le partenaire ou la compagnie annule
Si un partenaire local ne peut plus honorer votre réservation, vous êtes intégralement remboursé, quel que soit le tarif, et nous vous aidons à trouver une alternative.
Si une compagnie aérienne annule votre vol ou modifie significativement ses horaires, elle vous doit, selon sa politique et la réglementation applicable, un réacheminement ou un remboursement. Nous vous prévenons dès que nous en sommes informés et nous nous chargeons de la demande auprès de la compagnie. Le délai de remboursement dépend alors de celle-ci ; nous vous tenons informé de son avancement.
Votre paiement a été refusé
Un paiement refusé par votre banque ne donne lieu à aucun débit : il n'y a donc rien à rembourser. Votre réservation est conservée quelques minutes, le temps de réessayer avec la même carte ou une autre, depuis le bouton « Finaliser le paiement » de votre dossier. Passé ce délai, elle expire sans frais.
Il peut arriver qu'une banque affiche une autorisation en attente sur votre relevé après un refus ; cette empreinte disparaît d'elle-même en quelques jours sans intervention de notre part.
Mode et délai de remboursement
- Tout remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine. Nous ne remboursons ni en espèces ni sur une autre carte.
- Nous déclenchons le remboursement dès que le motif est établi : immédiatement pour un billet non émis ou une annulation dans les délais, après réponse de la compagnie pour un vol.
- Le crédit apparaît sur votre relevé sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque. Au-delà, contactez-la avec la référence de remboursement figurant dans notre e-mail, puis notre assistance si nécessaire.
- Le remboursement est effectué dans la devise du paiement. Si votre carte est libellée dans une autre devise, un écart lié au taux de change de votre banque peut apparaître ; il ne dépend pas d'YXPLORE.
- Si votre carte a expiré entre-temps, le remboursement est généralement réaffecté par votre banque sur votre nouveau compte. Prévenez-nous si ce n'est pas le cas.
Comment faire une demande
- Annulation gratuite d'une offre partenaire : ouvrez votre dossier de réservation (depuis votre compte ou le lien reçu par e-mail) et utilisez le bouton d'annulation tant qu'il est disponible.
- Tous les autres cas : écrivez à support@yxplore.net ou utilisez la page Contact, en indiquant votre référence de réservation, le nom du voyageur principal et le motif.
- Nous accusons réception, vous confirmons les conditions applicables et le montant remboursable, puis nous n'agissons qu'avec votre accord.
Cette politique complète les conditions générales de vente. En cas de contradiction, les conditions spécifiques du tarif affichées au moment de la réservation prévalent.