Comment pouvons-nous vous aider ?
Les réponses aux questions les plus fréquentes : notre rôle, nos engagements, ce qui reste à votre charge, et le détail de vos réservations.
Notre rôle
Qui fait quoi entre YXPLORE, la compagnie et l’établissement — et ce que nous pouvons obtenir pour vous.
- Qui est mon interlocuteur : YXPLORE ou la compagnie ?
- Que pouvez-vous faire pour moi ?
- Que ne pouvez-vous pas faire ?
Nos engagements
Ce sur quoi vous pouvez compter : le prix affiché, la confirmation, les documents et l’assistance.
- À quoi vous engagez-vous sur le prix ?
- Que devez-vous m’indiquer avant que je paie ?
- Et après la réservation ?
Ce qui reste à votre charge
Les papiers, les délais et les vérifications que personne ne peut faire à votre place.
- Le nom saisi doit-il être exactement celui de ma pièce d’identité ?
- Qui vérifie mes passeports, visas et formalités ?
- Pourquoi mes coordonnées doivent-elles être justes ?
Réserver
Chercher, comparer et réserver un vol, un hébergement, un tour ou un transfert — avec ou sans compte.
- Dois-je créer un compte pour réserver ?
- Combien de temps un prix est-il garanti ?
- Le prix affiché est-il le prix final ?
Paiement
Moyens acceptés, devise, sécurité, et ce qui se passe quand un paiement échoue.
- Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
- Mon paiement a été refusé, que faire ?
- Quand vais-je recevoir ma confirmation ?
Billets et séjours
Billet, référence, bon de réservation : où les trouver et quoi présenter le jour J.
- Où trouver mon billet d’avion et mon PNR ?
- J’ai payé mais je n’ai pas de billet, que se passe-t-il ?
- Quels documents dois-je présenter ?
Modifier ou annuler
Ce qui se modifie, ce qui se rembourse, sous quel délai et par quel chemin.
- Puis-je annuler un vol ?
- Puis-je annuler un hébergement ?
- Puis-je changer le nom d’un voyageur ?
Partenaires
Publier vos hébergements, tours ou transferts sur YXPLORE et suivre vos réservations.
- Comment proposer mon hébergement, mes tours ou mes transferts ?
- Comment suis-je payé ?
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Écrivez-nous : nous répondons du lundi au samedi, et nous portons vos demandes auprès des compagnies et des établissements.
Contacter l’assistanceOuvrir une demande
Sur une réservation en cours, ouvrez une demande depuis votre compte : l’historique reste attaché à votre dossier.
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