Qui est mon interlocuteur : YXPLORE ou la compagnie ?
YXPLORE organise la vente, réserve à votre place et vous accompagne. Le contrat de transport, lui, vous lie à la compagnie aérienne, et le contrat d’hébergement à l’établissement : ce sont eux qui vous transportent et qui vous accueillent. Nous sommes votre interlocuteur pour tout ce qui concerne votre dossier, et nous portons vos demandes auprès d’eux.
Que pouvez-vous faire pour moi ?
Réserver, émettre votre billet ou votre bon de réservation, encaisser le paiement, vous remettre la confirmation et la facture, ajouter un bagage ou choisir un siège quand le tarif le permet, puis déposer et suivre vos demandes de modification, d’annulation et de remboursement jusqu’à la réponse.
Que ne pouvez-vous pas faire ?
Nous ne pouvons pas modifier les conditions d’un tarif, accorder un remboursement que le transporteur ou l’établissement refuse, changer le nom inscrit sur un billet déjà émis, ni garantir une place, un bagage ou un surclassement qui n’a pas été confirmé. Quand une règle ne vient pas de nous, nous vous disons laquelle s’applique et ce qu’elle implique, plutôt que de promettre ce que nous ne tenons pas.
Ma compagnie a modifié ou annulé mon vol, que se passe-t-il ?
Nous vous prévenons dès que le changement nous parvient et nous vous présentons les options que la compagnie accepte : report sur un autre vol, reprotection ou remboursement. Le choix vous revient, nous l’exécutons auprès d’elle. Les indemnisations prévues par la réglementation — retard important, annulation tardive, refus d’embarquement — sont dues par la compagnie elle-même ; nous vous indiquons la démarche et les pièces à fournir.
Pourquoi un hébergement affiche-t-il « réseau mondial » ?
Notre catalogue réunit les établissements avec lesquels nous travaillons directement et une sélection beaucoup plus large, réservable en temps réel auprès de nos partenaires de distribution. Le prix, les conditions et la confirmation sont les mêmes de votre côté ; seule change la chaîne qui nous relie à l’établissement.