Le nom saisi doit-il être exactement celui de ma pièce d’identité ?
Oui, et c’est la première cause de refus d’embarquement. Le nom et les prénoms doivent reprendre la pièce que vous présenterez, à la lettre près. Une erreur repérée avant l’émission se corrige sans frais : écrivez-nous immédiatement. Après l’émission, la correction dépend de la compagnie, se paie souvent, et reste parfois impossible.
Qui vérifie mes passeports, visas et formalités ?
Vous. Validité du passeport, visa d’entrée ou de transit, exigences sanitaires du pays d’arrivée et de chaque escale : ces formalités vous incombent, y compris lorsqu’un simple transit est concerné. Une compagnie qui vous refuse l’embarquement faute de document applique la réglementation du pays de destination ; le billet n’est alors pas remboursé.
Pourquoi mes coordonnées doivent-elles être justes ?
Parce que c’est par là que passent les avis de changement d’horaire, d’annulation et d’émission de billet, parfois quelques heures avant le départ. Une adresse mal saisie ou un numéro obsolète, et l’information ne vous parvient pas. Vous pouvez les corriger à tout moment depuis votre profil.
Que dois-je surveiller le jour du départ ?
Les heures limites d’enregistrement et de présentation à la porte, fixées par la compagnie et souvent plus précoces que ce que l’on imagine, ainsi que les limites de bagages du tarif choisi. Un voyageur qui ne se présente pas perd en général la valeur de son billet, et les tronçons suivants du même dossier peuvent être annulés automatiquement par la compagnie.
Une demande particulière : assistance, animal, bagage spécial ?
Formulez-la le plus tôt possible depuis l’onglet Support, avec votre référence de réservation. Ces demandes sont accordées par la compagnie ou l’établissement, dans la limite de leurs places disponibles : elles ne sont jamais acquises tant qu’elles ne sont pas confirmées, et une demande de dernière minute a peu de chances d’aboutir.
Avec quelle carte puis-je payer ?
Une carte dont vous êtes titulaire, ou dont le titulaire vous a autorisé à vous servir. Une réservation payée avec une carte contestée est annulée par la banque, sans possibilité de rattrapage une fois le billet émis.