How can we help you?
Answers to the most common questions: our role, our commitments, what remains your responsibility, and the details of your bookings.
Notre rôle
Qui fait quoi entre YXPLORE, la compagnie et l’établissement — et ce que nous pouvons obtenir pour vous.
- Qui est mon interlocuteur : YXPLORE ou la compagnie ?
- Que pouvez-vous faire pour moi ?
- Que ne pouvez-vous pas faire ?
Nos engagements
Ce sur quoi vous pouvez compter : le prix affiché, la confirmation, les documents et l’assistance.
- À quoi vous engagez-vous sur le prix ?
- Que devez-vous m’indiquer avant que je paie ?
- Et après la réservation ?
Ce qui reste à votre charge
Les papiers, les délais et les vérifications que personne ne peut faire à votre place.
- Le nom saisi doit-il être exactement celui de ma pièce d’identité ?
- Qui vérifie mes passeports, visas et formalités ?
- Pourquoi mes coordonnées doivent-elles être justes ?
Réserver
Chercher, comparer et réserver un vol, un hébergement, un tour ou un transfert — avec ou sans compte.
- Dois-je créer un compte pour réserver ?
- Combien de temps un prix est-il garanti ?
- Le prix affiché est-il le prix final ?
Paiement
Moyens acceptés, devise, sécurité, et ce qui se passe quand un paiement échoue.
- Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
- Mon paiement a été refusé, que faire ?
- Quand vais-je recevoir ma confirmation ?
Billets et séjours
Billet, référence, bon de réservation : où les trouver et quoi présenter le jour J.
- Où trouver mon billet d’avion et mon PNR ?
- J’ai payé mais je n’ai pas de billet, que se passe-t-il ?
- Quels documents dois-je présenter ?
Modifier ou annuler
Ce qui se modifie, ce qui se rembourse, sous quel délai et par quel chemin.
- Puis-je annuler un vol ?
- Puis-je annuler un hébergement ?
- Puis-je changer le nom d’un voyageur ?
Partenaires
Publier vos hébergements, tours ou transferts sur YXPLORE et suivre vos réservations.
- Comment proposer mon hébergement, mes tours ou mes transferts ?
- Comment suis-je payé ?
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Write to us: we reply Monday to Saturday, and we take your requests to the airlines and properties ourselves.
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