À quoi vous engagez-vous sur le prix ?
Le prix affiché est le prix final : taxes, frais de service et options choisies compris. Aucun frais n’apparaît à l’étape du paiement, et le montant débité est celui que vous avez vu. Si le tarif a changé chez le transporteur pendant votre réservation, nous vous le disons avant de vous demander quoi que ce soit.
Que devez-vous m’indiquer avant que je paie ?
Les conditions du tarif choisi — remboursable ou non, modifiable ou non, frais applicables —, la date limite d’annulation gratuite quand elle existe, les bagages inclus, l’identité de la compagnie qui opère chaque tronçon, et l’adresse exacte de l’établissement réservé. Ces éléments sont affichés à l’écran de paiement et repris sur votre confirmation.
Et après la réservation ?
Nous vous transmettons sans délai tout changement porté à notre connaissance, nous tenons votre confirmation et votre facture disponibles dans votre espace client, et nous vous reversons intégralement ce que le transporteur ou l’établissement libère, sans retenue de notre part — le délai d’affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.
Que faites-vous de mes données personnelles ?
Nous ne transmettons au transporteur ou à l’établissement que ce que la réservation exige : votre nom, votre date de naissance, vos coordonnées et, pour un vol international, les informations de votre document de voyage. Rien d’autre ne circule. Vos droits d’accès, de portabilité et d’effacement s’exercent depuis les paramètres de votre compte.
Comment reconnaître un message qui vient bien de vous ?
Nous ne vous demanderons jamais votre numéro de carte, son cryptogramme ni un code reçu par SMS, ni par téléphone, ni par e-mail, ni par message. Tout paiement se déroule sur nos pages sécurisées ou celles de notre prestataire d’encaissement. Au moindre doute, écrivez-nous depuis votre espace client : le message y est rattaché à votre dossier.